Pachet servicii Suport tehnic pt. sistemul Documenta DMS pt. o perioada de 6 luni cu îndeplinirea urmat. obligaţii: a) Acces call center suport între orele 9:00 – 18:00 b) Acces numar de telefon de urgenta 24 x 7 c) Raport de suport tehnic lunar / SLA d) Instruire Administrator de Sistem pentru ( 1 instruire Webex, Durata 4h) - Proceduri Backup Baza de Date - Backup sistem de fisiere (Veeam, RSYNC, Hyperflex, DFS, Documenta D-Queue) - Componente server: Mailer, Rest Web Services, DMS Scheduler, Alerte, Application server, Updates, Security patches, Monitorizare server, Visual VM e) Instruire Administrator Baza de Date ORACLE pentru (1 instruire, Webex, Durata4h) - Monitorizare sesiuni baza de date, Performance Tunning, Locks - Profile pentru utilizatori de rapoarte pentru evitarea incarcarii si blocajelor bazelor de date - High-Availability (HA), Simulari de Disaster Recovery (DR) f) Remedierea în termenii SLA a tuturor problemelor de aplicatie si care nu sunt cauzate de operatiuni ale utilizatorilor g) 8 ore de dezvoltari suplimentare si Asistenta (telefonica si on-site) pt. personal, suport level 2 si 3 h) O instruire pentru personal avand ca obiectiv prezentarea functionalitatilor noi si maximizarea beneficiilor rezultate din utilizare / crestere ROI i) Un workshop pentru personal in care se vor realiza activitatile solicitate j) Suport SKYPE, Watssup k) 2 Instruiri pentru Administratorul Functional al aplicatiei de la client/ Suport Level 1 (2 instruiri, Webex, Durata 4h)